La Foire Aux Questions de l’Atelier Kokelico

La FAQ permettra de répondre à certaines de vos questions concernant votre commande ou la livraison de vos produits

Commande

Pour acheter un article vu sur la boutique du site, vous pouvez commander directement dans la boutique si l’article est disponible. Si l’article n’est plus disponible ou si vous souhaitez un article similaire vous pouvez me contacter par mail en me précisant les caractéristiques de l’article (Taille, papier d’écriture, nombre de pages, couleur dominante…) en vous référant si besoin à un article vu dans la boutique ou la galerie.

Une fois votre panier terminé, complétez les informations demandées (en créant un compte ou non), renseignez adresse de livraison et de facturation, et payez votre commande.
La commande terminée, vous recevrez un email de conformation.
Vérifiez qu’il ne se glisse pas dans les mails indésirables ou spam.

La première étape est de me contacter par mail à valerie@kokelico.com pour exprimer votre idée et votre souhait.
Rapidement je rentre en contact avec vous pour préciser votre attente, vous exprimer une fourchette de prix et un délai. Si cet échange est fructueux, je vous adresse un devis.
Le délai est fonction de votre demande et de mon carnet de commandes.
Le tarif est fonction de la demande et tient compte du temps de réalisation, des matériaux utilisés.
Si le devis vous convient, vous me le retournez avec votre accord et un acompte de 30%. Le solde étant réglé au moment de la livraison (envoi de photos avant livraison)
Mais chaque réalisation est unique, aussi si vous souhaitez commander une création déjà réalisée, il est possible de s’en inspirer, mais je ne réaliserai pas exactement la même.

Vous êtes intéressé par un stage, vous me contactez par téléphone 06 12 93 93 10 ou mail valerie@kokelico.com. Nous verrons ensemble quel stage vous convient le mieux et étudierons les conditions d’organisation de ce stage.

Vous pouvez commander le stage via la boutique du site (stage 1 j ou stage 3j), vous recevrez le bon de stage à télécharger. Ce bon est valable 6 mois après la date d’achat.

Vous m’adresser un mail à valerie@kokelico.com en précisant les mentions souhaitées sur la facture et par retour de mail, je vous envoie la facture.

Vous pouvez payer votre commande par cheque, carte bancaire, paypal ou virement.
En cas de paiement par chèque, Le chèque doit être libellé au nom de CONTEXT ART et adressé à Valerie Montel 90 rue du jeu de mail 34820 TEYRAN.
La commande sera traitée à la réception du chèque.
Pour payer par carte bancaire sélectionner CB/Paypal.

En cas de paiement par carte, si cela bloque au paiement, vérifiez que les informations sont bien renseignées, que votre carte n’est pas expirée ou que votre compte est suffisamment approvisionné.
Si le probleme persiste contactez moi au 06 12 93 93 10.

Vous exprimez votre réclamation par mail : valerie@kokelico.com, en précisant :
Votre nom et prénom
Votre adresse mail
Votre adresse postale
Votre numéro de commande
Votre ticket de paiement
Selon votre réclamation, nous rembourserons votre produit si les conditions sont respectées après réception du produit, ou nous verrons ensemble pour un échange.

Depuis la boutique en ligne vous pouvez acheter un bon cadeau d’un montant de 60 € ou de 100 €. Si vous souhaitez un autre montant n’hésitez pas à me contacter au 06 12 93 93 10

La personne qui bénéficiera de ce bon cadeau contactera l’atelier par mail Valerie@kokelico.com q, un code lui sera transmis pour l’activer lors du paiement de la commande.

Date limite d’utilisation 3 mois après la date d’achat

Livraison

Les livraisons se font par colissimo.
Pour le suivi des envois par colissimo, cliquez sur le lien suivant (rubrique suivre mon colis) et renseignez le numéro de suivi qui vous a été communiqué
http://www.colissimo.fr/particuliers/home.jsp

Pour les pays hors de l’UE, me contacter. Les livraisons se font par colissimo UE ou livraison colissimo International. Les délais indicatifs sont précisés dans le lien https://www.laposte.fr/particulier/outils/calculateur-de-delais